株式会社バーグマン（以下「当社」）は、「その国にまだない、いいものを。」をテーマに、「製品と共に、心を豊かにする文化とサービスを提供する」という理念のもと、お客様に高品質な商品・サービスと快適な体験をお届けすることを目指しております。

その実現には、お客様に誠実に対応するとともに、従業員一人ひとりの人権と尊厳が守られ、安全・安心に働ける環境を確保することが不可欠です。
当社は、従業員をカスタマーハラスメントから守り、より良い商品・サービスの提供を継続していくため、「カスタマーハラスメントポリシー」（以下「本方針」）を定め、公表いたします。

1. 対象となる行為（カスタマーハラスメントの定義）

当社では、お客様等（お客様、お取引先、当社施設へのご訪問者、および今後当社の商品・サービスをご利用になる可能性のある方を含みます）からのご意見・ご要望や言動のうち、その内容や手段・態様が社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境を害するものを、カスタマーハラスメントと定義します。

なお、対面での言動に限らず、電話、メール、SNSその他インターネット上での言動も対象となります。

なお、商品・サービスに関する正当なご意見・ご要望や、障害を理由とする合理的配慮のお申し出は、カスタマーハラスメントに当たるものではありません。当社は、お客様の正当な権利を尊重し、これらのお申し出には引き続き誠実に対応いたします。

2. カスタマーハラスメント発生時の対応

当社は、該当する行為が確認された場合、現場の従業員個人に対応を委ねることなく、組織として以下のとおり毅然と対応いたします。

• 対応の中断・商品やサービスの提供のお断り
• 当社施設等からの退去要請
• 警察・弁護士等の外部専門家との連携
• 対応内容の記録

3. 従業員への取り組み

当社は、従業員を守るため、以下の取り組みを行います。

• 本方針及びカスタマーハラスメント発生時の対処の内容を従業員に周知し、研修を実施します。
• カスタマーハラスメントに関する相談窓口を設置し、窓口担当者が適切に対応できる体制を整えます。
• 可能な限り従業員一人に対応させず、管理監督者が対応方針を指示するなど、組織的に対応する体制を整えます。
• カスタマーハラスメントが発生した場合は、事実関係を迅速かつ正確に確認し、被害を受けた従業員への配慮（メンタルヘルスケアを含む）を行うとともに、再発防止に取り組みます。
• 特に悪質なカスタマーハラスメントへの対処方針をあらかじめ定め、実際に対処できる体制を整えます。
• 相談者等のプライバシーを保護します。また、相談したことや事実確認に協力したこと等を理由として、従業員を不利益に取り扱うことはありません。

4. お客様へのお願い

当社は、今後もお客様との信頼関係を大切にし、より良い商品・サービスの提供に努めてまいります。

お客様からの正当なご意見・ご要望には引き続き誠実に対応してまいりますので、本方針へのご理解と、節度あるご意見・ご要望へのご協力をお願い申し上げます。